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    详细内容

    濟南眾標關于產品質保期服務計劃

    1、售后服務流程

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    2、售后服務團隊編制

     

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    公司下設售后服務部,提供全天候24小時售后服務,售后服務

    3、售后服務承諾函

    ☞質量保證期:我公司針對本項目提供為期1年的免費質保期,24小時在線免費技術指導、交流服務,熱線電話:0531-61310788。質保期內,保證及時免費更換損壞部件或修理設備故障(如采購方人員非正常操作而導致的缺陷或故障除外)。產品質量按中華人民共和國有關質量標準實行“三包”服務;我公司為用戶提供產品終身技術維護服務。我公司承諾售后服務時效:我公司在接到用戶報修后個小時內響應,24小時為用戶提供解決方案,48小時內達到現場,排除故障。我公司對設備實行終身維護服務,質保期滿后,繼續提供全面的技術服務及優惠及時的備品備件。提供定期電話回訪或上門回訪服務。

    我公司為設備原始生產廠家,保證按照約定時間地點交付投標設備,履行相應的售后服務及維護服務。

    質量保證:所供投標設備為我公司成熟常規產品,技術成熟可靠。保證所供投標設備為全新、原產地、原包裝、手續合法完整、渠道正規的產品,完全符合招標文件及合同規定質量、規格和性能要求。

    嚴格遵守《產品質量法》,對產品質量保證體系做出說明,并完整地履行質保期內的免費現場維修服務承諾。在質保期內,我公司將履行承諾,及時免費維修、更換有缺陷的貨物或部件。

    附件及配件供應:

        我公司下設附件及配件倉,有效、及時地保證客戶所需附件、配件的供應,最優惠的價格用戶提供零配件的供應。根據設備及零配件的使用時限,我公司可為用戶推薦零配件采購方案,供用戶選擇。保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設備的正常使用。如有特殊情況產品更新換代升級,我公司亦會為客戶推薦可替代的、優質的器件,保證原設備無障礙地使用,未盡事宜雙方均可協商解決。

    售后服務專業人員配備

        公司以售后服務部售后服務中心,總體協調、調動技術部、生產部、倉庫、質檢部,并做好記錄、存檔維修記錄,上報相關領導。售后服務部有固定維修團隊,由綜合辦公室統一調度。

    4、技術培訓方案

    為使用戶操作管理人員能完全自主、靈活地使用設備,針對本項目設備的特點制定如下計劃:

    1) 培訓名額:我公司負責免費培訓該設備操作、維護技術人員,名額至少3名。

    2) 產品安裝前的培訓(技術交底): 合格證;使用說明書;介紹產品的接線、配電要求、安裝要求,提供所有產品樣本資料。

    3) 調試中的培訓:要求業主方技術人員跟隨調試,從而熟悉整個設備的結構、操作過程、及在操作過程中的注意事項。

    4) 現場培訓:

    針對具體工作,學習試驗操作技術,達到熟練操作,可以自主完成檢測試驗。

    掌握軟件的操作和使用。

    掌握簡單故障排查、日常維護使用注意事項,日常保養,傳感器等重要部件的保護事項等。


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